2022年， “復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保交付保品質(zhì)”仍然是泰禾集團最大的策略。我們堅信，在正確的方向上堅持正確的策略，一定能奪取企業(yè)自救更大的勝利。

同時，如果說“復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保交付保品質(zhì)”是泰禾自救的當(dāng)務(wù)之急，那么在堅守產(chǎn)品力之時，追求服務(wù)力的提升則是泰禾著眼未來必須重視的長遠(yuǎn)之策。

產(chǎn)品力、服務(wù)力、文化力，這將是泰禾“小而精、小而美”的新戰(zhàn)略之下三位一體的核心競爭力。

泰禾重視服務(wù)由來已久。眾所周知的是，福州天元花園是泰禾地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)軔項目，一體兩面，從20多年前開始，泰禾的服務(wù)力也開始從天元花園積蓄生長。

作為泰禾早期的“成名作”，天元花園位于福州二環(huán)核心地段，依山就勢，高低錯落，是2000年出現(xiàn)在福州市面、獨樹一幟的山景住宅。

除了產(chǎn)品上的驚艷，早在2000年，天元花園就有了超大中央廣場、網(wǎng)球場、游泳池、幼兒園、超市、門診部、會所、老人活動中心等20項配套設(shè)施，率先引進先進型智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，安裝網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和設(shè)備。

如今，天元花園的二手房價在區(qū)域內(nèi)占據(jù)高位，很多住戶住在這里也不愿換房離開，很重要的原因就是這里有高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)支撐。福州有個坊間傳言，“天元花園里居住著全福州最多的文化界藝術(shù)家?！弊阋砸姷眠@里的居住品質(zhì)、服務(wù)水平。

多年來，伴隨著泰禾集團的發(fā)展，泰禾物業(yè)也取得了長足進步，目前已經(jīng)具備國家一級資質(zhì)，曾獲“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”，“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理十強品牌”。去年7月，福州泰禾物業(yè)管理有限公司榮獲“2020年五星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“2021年福州物業(yè)服務(wù)力企業(yè)第7位”。

雖然有輝煌的過去，但泰禾也清醒地知道，時代在進步，人們對美好生活的追求在進步，泰禾的物業(yè)服務(wù)，依然有很大的改進空間，才能契合業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。

從物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展看，2019年來，房企掀起分拆物業(yè)上市潮，物業(yè)服務(wù)已成為房企的第二賽道。物業(yè)板塊因其較高的成長性、確定性，在港股市場大受資金熱捧，獲得較高的估值溢價。有研究認(rèn)為，物業(yè)行業(yè)業(yè)績增長確定性高，單位面積毛利率提升具備想象空間，這些因素都支撐物業(yè)行業(yè)的高估值。另一方面，增量開發(fā)、基礎(chǔ)物業(yè)費提升和業(yè)主增值服務(wù)深化，將在未來十年共同驅(qū)動物管行業(yè)規(guī)模提升，預(yù)計2030年行業(yè)規(guī)模有望達(dá)到3.2萬億元。

在這樣的行業(yè)趨勢面前，泰禾也保持著清醒的認(rèn)識和敏銳的市場感知力：無論從服務(wù)地產(chǎn)客戶，還是把握新的增長點，泰禾都需要有意識抓住物業(yè)服務(wù)這一新賽道。同時由于泰禾物業(yè)的管理規(guī)模不能與規(guī)模性房企相提并論，泰禾的物業(yè)必須要做出更有特色、更有的內(nèi)容，那就是“抓兩頭、帶中間”，作為重點的兩頭是基礎(chǔ)服務(wù)和私人定制級的高端服務(wù)、契合泰禾產(chǎn)品和居住文化的特色服務(wù)。

在去年10月底的泰禾福州品牌煥新發(fā)布會上，泰禾物業(yè)也發(fā)布了服務(wù)升級計劃，承諾將以三軍儀仗隊規(guī)儀和空乘頭等艙的服務(wù)水平，打造國賓級的尊崇服務(wù)。

一個月后，福州院子成為泰禾服務(wù)升級的首個落地項目。福州院子服務(wù)煥新，將圍繞“私屬管家、臻享家政、尊崇會所、禮蘊美好”四大維度進行全方位提升，滿足高端人士對尊崇人居的需求。

千里之行，始于足下。泰禾服務(wù)力煥新的新篇已經(jīng)開始，只有努力奏響的華章，沒有終章。

（作者系泰禾集團品牌管理中心員工）